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常见问题

    订单显示发货了,但是一直没有物流跟踪信息。

如果在24小时内,请您稍等,12小时左右会有物流更新信息,即可查询到。如果发货时间超过24小时,仍无物流跟踪信息,可联系快递或者特购社客服[电话:400—888—3796]

    如果订单发出以后,一直未收到货。

您可根据订单中提供的快递公司和快递单号, 直接联系快递公司或者快递确认订单进度如果已经派送成功,但是您本人未收到且未找人代收,可联系特购社客服处理。

    购买以后如何取消订单和退款。

您可以进入"我的特购社我的订单"操作订单取消,之后联系客服沟通即可。如果订单已进入送货环节,您不想要了,快递送货时选择拒签,然后联系特购社客服告知。

    商我收到货了,包裹中没有发票

如果需要开发票,在提交订单的时候,勾选发票一项,在备注中注明发票抬头,发票会随您的包裹一起发出。如果没有勾选,并且没有备注抬头,默认不开发票。需要补发发票时,联系特购社客服,提供发票抬头,我们会为您补发发票。

    订单显示未付款。

请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出。若款项未成功划出,请您在"我的特购社——我的订单"中找到该订单重新支付即可。若款项已成功划出,请您联系特购社客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间或者收货人姓名,由客服帮助您核实处理。

    怎么让我的账户更安全。

您可以登录特购社账户, 在我的特购社-用户信息里,通过加固密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

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